🔮 SECTION 1 : PRESTATIONS DE VOYANCE
Article 1.1 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les consultations de voyance et prestations de service proposées et achetées sur le site CharlyMedium.fr. Avant de passer toute commande, il est de la responsabilité du client de consulter et d'accepter formellement les CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 1.2 – Prestations de Service
Les prestations proposées comprennent :
- Services de voyance et guidance
- Soins énergétiques à distance
- Consultations par téléphone, à distance ou en cabinet
Les services sont disponibles sur rendez-vous uniquement. Aucune demande par courriel ou courrier ne sera prise en considération. Le règlement doit être effectué au moment de la prise de rendez-vous.
Article 1.3 – Prix et Paiement
Les prix des prestations sont indiqués sur le Site en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s'effectue au moment de la commande par les moyens acceptés (Carte bancaire, PayPal). Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Article 1.4 – Conditions d'Utilisation
Toutes les prestations sont réservées aux personnes majeures et capables juridiquement. En achetant, le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat.
Article 1.5 – Confidentialité
Toutes les informations communiquées lors des consultations sont strictement confidentielles et ne seront pas divulguées à des tiers, sauf accord express du client ou prescription légale.
Article 1.6 – Responsabilité et Avertissements
⚠️ Avertissements importants :
• La voyance étant un art divinatoire, les consultations sont basées sur des prédictions et interprétations subjectives. Aucune garantie n'est donnée quant à l'exactitude des prédictions ou à la réalisation des événements futurs.
• Les soins énergétiques ne peuvent remplacer un traitement médical. Ils ne sont pas reconnus comme une forme de traitement médical par la médecine conventionnelle et ne doivent jamais être utilisés comme substituts aux traitements traditionnels.
• L'ensemble des contenus ne peut être soumis à une obligation de résultat.
Article 1.7 – Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que la prestation n'ait pas été entièrement réalisée. Les services exécutés immédiatement à la demande du client ne confèrent pas le droit de se rétracter. Si la consultation a été réalisée, aucun remboursement n'est possible. En cas d'impossibilité totale de réalisation, un remboursement sera effectué sous 14 jours, sous réserve des délais de traitement PayPal.
🛍️ SECTION 2 : BOUTIQUE
Article 2.1 – Produits concernés
Le site commercialise : bijoux spirituels, minéraux, articles de lithothérapie, oracles, coffrets et outils de guidance spirituelle, créations énergétiques.
Article 2.2 – Commande
L'acheteur peut passer commande en ligne. Pour valider :
- Accepter les présentes CGV
- Indiquer son adresse de livraison et mode d'envoi
- Choisir son moyen de paiement et le valider
La commande devient définitive après confirmation par e-mail et encaissement intégral du prix.
Article 2.3 – Preuve de la transaction
Les registres informatisés du vendeur, conservés dans des conditions de sécurité adéquates, feront foi des communications, commandes et paiements intervenus.
Article 2.4 – Informations sur les produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les descriptions et photographies sont réalisées avec soin, mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Article 2.5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TTC, hors frais de livraison. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix, mais applique ceux en vigueur au moment de la commande. Les frais de port sont précisés avant validation. Toute modification de TVA ou création de taxe nouvelle sera répercutée sur le prix final.
Article 2.6 – Mode de paiement
La commande implique un paiement immédiat. Moyens acceptés : Carte bancaire, PayPal. En cas de refus d'autorisation ou de non-paiement, la commande pourra être annulée.
Article 2.7 – Disponibilité – Remboursement – Résolution
Les expéditions sont effectuées les lundis et jeudis, dans un délai moyen de 8 jours ouvrables, et au maximum 30 jours après la commande. L'envoi est réalisé en Lettre suivie ou en Colissimo, selon le poids et la taille.
En cas d'indisponibilité d'un article, l'acheteur en sera informé et pourra demander :
- Soit le remboursement sous 14 jours
- Soit un échange (sous réserve de disponibilité)
Article 2.8 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client. En cas d'adresse incomplète ou erronée, le colis sera réexpédié aux frais de l'acheteur.
L'acheteur est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de refuser tout colis endommagé. Toute anomalie doit être notifiée immédiatement au transporteur et au vendeur.
Article 2.9 – Erreurs de livraison
Toute erreur ou non-conformité doit être signalée le jour même ou le premier jour ouvré suivant la réception. Les produits concernés doivent être retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du vendeur uniquement en cas d'erreur avérée de sa part.
Article 2.10 – Garanties légales
- Garantie légale de conformité (Articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) : l'acheteur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
- Garantie des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) : le vendeur répond des défauts cachés du produit. L'acheteur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Article 2.11 – Droit de rétractation (14 jours)
L'acheteur dispose de 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l'exception des frais de retour.
Conditions de retour :
- Produits neufs et non utilisés
- Emballage d'origine intact (scellé le cas échéant)
- Retour accompagné de la facture
Cas particuliers – NON repris :
- Oracles : retour accepté uniquement si le produit n'a pas été déballé et si le scellé d'origine n'a pas été rompu. Tout oracle ouvert, feuilleté ou manipulé ne pourra pas être repris.
- Bracelets & produits énergétiques/spirituels : tout article porté, purifié, rechargé ou utilisé pour un soin ne pourra pas être repris (hygiène & nature vibratoire).
- Produits personnalisés/sur-mesure : non repris (art. L221-28, 3°).
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, via le formulaire disponible sur le site. Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Article 2.12 – Force majeure
Tout événement indépendant de la volonté des parties empêchant l'exécution normale du contrat constitue un cas de force majeure (catastrophes naturelles, pannes, grèves, etc.). Si la situation perdure plus de trois mois, le contrat pourra être résilié.
Article 2.13 – Propriété intellectuelle
L'intégralité du contenu du site (textes, visuels, créations graphiques, oracles, photographies, etc.) est protégée par le droit d'auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
Article 2.14 – Données personnelles (RGPD)
Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client. Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données en écrivant à :
rgpd@charlymedium.fr
Article 2.15 – Médiation et litiges
En cas de litige, l'acheteur peut recourir à une médiation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
webgate.ec.europa.eu/odr
📚 SECTION 3 : LIVRES ET ORACLES ÉDITÉS
⚠️ Conditions spécifiques aux ventes via plateformes de distribution
Article 3.1 – Modalités de vente
L'éditeur du site Charly Medium met en vente ses écrits (livres, oracles) par le biais de la promotion sur des plateformes de distribution partenaires (Amazon, Fnac, Decitre, etc.).
Article 3.2 – Prix et Conditions tarifaires
Les prix, conditions tarifaires, promotions et réductions sont fixés exclusivement par la plateforme de distribution sur laquelle l'achat est effectué. L'éditeur du site n'a aucun contrôle sur ces tarifs. Les tarifs applicables sont ceux affichés sur la plateforme au moment de la commande.
Article 3.3 – Livraison
L'éditeur décline toute responsabilité concernant :
- Les délais de livraison
- Les colis endommagés
- Les colis perdus
- Les erreurs de livraison
- Tout problème logistique lié à l'acheminement
La livraison est sous l'entière responsabilité de la plateforme de distribution choisie.
Article 3.4 – Service Après-Vente (SAV)
Aucun SAV n'est assuré directement par l'éditeur du site.
Toute demande relative à :
- Un remboursement
- Un échange
- Un retour produit
- Un problème de commande
- Un produit défectueux
doit être adressée exclusivement au support client de la plateforme sur laquelle l'achat a été effectué.
Article 3.5 – Droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours s'exerce uniquement auprès de la plateforme de distribution concernée, selon ses propres conditions générales de vente. L'éditeur du site ne traite aucune demande de rétractation pour les produits vendus via des plateformes tierces.
Article 3.6 – Responsabilité de l'éditeur
L'éditeur du site Charly Medium dégage toute responsabilité concernant les aspects commerciaux, logistiques et de service client liés aux ventes effectuées sur les plateformes de distribution. Son rôle se limite à la création et à la promotion des ouvrages.
📋 SECTION 4 : DISPOSITIONS COMMUNES
Article 4.1 – Modification des CGV
Le site se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 4.2 – Signature électronique
La validation de la commande et la communication du numéro de carte bancaire valent signature électronique et acceptation expresse de la transaction. En cas d'utilisation frauduleuse de la carte bancaire, l'acheteur doit immédiatement en informer le vendeur.
Article 4.3 – Confirmation de commande
Un e-mail de confirmation est automatiquement adressé à l'acheteur après validation de la commande.
Article 4.4 – Litiges et Droit Applicable
En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre leur différend à l'amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de NARBONNE (11000). Les présentes CGV sont régies par le droit français.
⚖️ Annexe — Textes légaux de référence
Textes reproduits à titre d'information (synthèse) — version en vigueur au 31/10/2025. Pour la version opposable et complète, se référer à Légifrance.
Articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation (garantie légale de conformité)
L.217-3 — Droits du consommateur : Le point de départ de l'action est le jour de la connaissance du défaut.
L.217-4 — Critères principaux : Le bien est conforme s'il correspond au contrat (description, qualité, fonctionnalités).
L.217-5 — Critères supplémentaires : Le bien doit être propre à l'usage habituel attendu.
L.217-7 — Présomption : Tout défaut apparaissant dans les 24 mois (12 pour l'occasion) est présumé exister à la délivrance.
L.217-8 — Droits en cas de défaut : Réparation, remplacement, ou à défaut réduction du prix / résolution.
L.217-17 — Remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la preuve de renvoi.
Articles 1641 à 1649 du Code civil (vices cachés)
1641 — Garantie contre les défauts cachés rendant la chose impropre à l'usage.
1644 — Choix de l'acheteur : Action rédhibitoire (restitution) ou estimatoire (réduction de prix).
1648 — Délai : Action dans les deux ans de la découverte du vice.
Articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation (droit de rétractation)
L.221-18 — Délai : 14 jours pour se rétracter (vente de biens : à réception ; services : à la conclusion).
L.221-22 — Remboursement intégral (frais de livraison standards inclus) sous 14 jours.
L.221-23 — Renvoi des biens sous 14 jours ; coûts à la charge du consommateur sauf prise en charge par le professionnel.
L.221-28 — Exclusions : Pas de rétractation pour biens personnalisés, biens scellés d'hygiène après ouverture, contenus numériques sans support après exécution, etc.